El Consell de Ministres ha provat un Reial decret pel qual s’aprova el Reglament general de subministrament, comercialització i agregació d’energia elèctrica, que estableix el règim jurídic aplicable a aquestes activitats minoristes del sector elèctric i incrementa els nivells de protecció dels consumidors, especialment les llars i els consumidors vulnerables.
El nou marc normatiu recull diverses mesures, algunes que afecten directament els beneficiaris del bo social, entre els quals hi ha les famílies nombroses. Entre altres coses, s’estableix l’obligació de les companyies d’informar adequadament els usuaris sobre què suposa un canvi de tarifa. Així, quan un consumidor amb bo social vol canviar el mercat lliure, el nou comercialitzador, a més de presentar-li l’estimació anual de la diferència entre el preu que paga i el que pagarà després del canvi, com qualsevol consumidor, haurà de demanar el seu consentiment exprés i informar mensualment la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) d’aquestes renúncies per part dels consumidors vulnerables.
A més, amb aquest nou Reial Decret:
- Es prohibeixen les trucades comercials i la contractació telefònica, llevat de petició expressa del consumidor, llevat que sigui ell qui truqui a la companyia per demanar informació o un canvi de tarifa.
- S’agiliten els processos de canvi de subministrador, augmentant la informació relativa al canvi i impedint els compromisos de permanència i les penalitzacions per rescissió de contracte.
- Els consumidors amb bo social hauran de deixar constància escrita de la seva voluntat d’abandonar-lo en contractar al mercat lliure i les empreses informaran mensualment d’aquestes renúncies a la CNMC.
- Les comunitats autònomes i les entitats locals podran declarar com a essencials els subministraments dels beneficiaris del bo social per evitar que se’ls talli la llum en cas d’impagament de la factura.
- Pugen les exigències de qualitat i transparència sobre els serveis d’atenció al client, reclamacions i solució de conflictes.
+ Informació sobre el nou marc normatiu AQUI – Accés al Reial Decret AQUÍ